（一）乘客使用前需确保手机电量充足且购票程序处于账号登录成功状态。
（二）乘客通过购票程序预订单程票，可选择始发站到终点站查询票价购票。一张订单可预购1至10张同一行程的单程票，购买不同行程的单程票需另下订单。
（三）乘客对预订信息确认无误，在线完成付款后获得取票二维码和数字取票码。
（四）乘客订票成功后，需在取票有效期内在规定的进站车站取票，且一次需取出该订单的所有单程票（进站车站相同）。
乘客在自助售取票机取票时，需打开购票程序取票二维码，对准自助售取票机上指定区域扫描验证，或输入数字取票码验证，验证成功后一次取出该订单的所有单程票（进站车站相同）。如果自助售取票机出票失败，系统将在线自动退款给乘客。
（一）乘客在取票前可通过购票程序取消订单，仅可办理按订单退款。订单取消成功后，自动在线退款。
（二）若乘客超过取票有效期（订单后的30个自然日）未取票，系统自动取消订单，并在线退款。
（一）乘客使用手机二维码刷闸乘车前，需确保手机时间与北京标准时间同步，手机电量充足且互联网票务APP处于账号登录成功状态。仅限一人一码进出站使用。
（二）乘客进、出站前，均需提前打开互联网票务APP乘车二维码界面。在进、出站闸机前将打开的手机二维码对准身体右侧闸机的指定扫描区域。闸机验证通过后，扫码成功，闸门开启，乘客通过闸机。
（三）乘客进、出站成功扫码后，互联网票务APP在线自动扣除本次乘车费用。
（四）若乘客无法正常进站，请乘客调整规范扫码姿势再次尝试，或联系所使用的互联网票务APP客服协助处理。
（五）若乘客无法正常出站，请乘客调整规范扫码姿势再次尝试或联系所使用的互联网票务APP客服协助处理。若仍无法正常出站：
1.请乘客到车站补票处按照实际行程购买一张出站票，并向车站工作人员索要出站票凭证并妥善保管，作为后续补票凭证。
2.乘客持出站票出站。
（一）乘客使用亿通行Pay乘车前，需确保手机电量充足、NFC功能打开，且默认卡片为亿通行Pay卡。仅限一人一卡进出站使用。
（二）乘客使用亿通行Pay刷闸乘车，需在进、出站闸机前将手机NFC区域对准身体右侧闸机的指定刷卡区域。闸机验证通过后，闸门开启，乘客通过闸机。
（三）乘客进、出站成功刷卡后，亿通行APP在线自动扣除本次乘车费用。
（四）若乘客无法正常进站，请乘客调整规范刷卡姿势再次尝试，或联系北京轨道交通路网客服协助处理。
（五）若乘客无法正常出站，请乘客调整规范刷卡姿势再次尝试或联系北京轨道交通路网客服协助处理。若仍无法正常出站：
1.请乘客到车站补票处按照实际行程购买一张出站票，并向车站工作人员索要出站票凭证并妥善保管，作为后续补票凭证。
2.乘客持出站票出站。
（一）缺少进站记录补票
1.如果乘客在轨道交通行程中缺少进站记录，出站后互联网票务APP会发送消息提醒乘客补票。
2.乘客需在收到补票通知的48小时内，通过互联网票务APP在线如实准确补全进站信息。经系统审核通过后，互联网票务APP在线自动补扣本次行程费用。
3.若乘客在收到补票通知的48小时内未按要求填写信息，将按照本次出站车站和车厢类型的最高票价在线自动扣费。
（二）缺少出站记录补票
1.如果乘客在轨道交通行程中缺少出站记录，互联网票务APP会发送消息提醒乘客补票。
2.乘客需在收到补票通知的48小时内，通过互联网票务APP在线如实准确补全出站信息。经系统审核通过后，互联网票务APP在线自动补扣行程费用。如已购买出站票出站的乘客，需及时准确在线提供出站票信息，经系统审核有效后，不再收取补票费用；若系统审核乘客所购出站票票价低于系统匹配行程后的实际票价，与乘客核实信息后互联网票务APP将补扣票款差价。
3.若乘客在48小时内未按要求填写信息，将按照本次进站车站和车厢类型的最高票价在线自动扣费。
（三）出站超时补票
若乘客在路网付费区停留超时，互联网票务APP将按规定收取超时费，并与本次行程费用一并扣除。
（四）乘客同一个APP同一个账号，在一个自然年内发生的信用消费业务（含手机二维码、亿通行Pay刷闸乘车业务）不完整记录（单一行程缺少进站/出站信息）不得超过2次，从第3次（含）起将在线自动按照记录车站和车厢类型的最高票价直接补扣费用。
乘客乘坐首都机场线、大兴机场线，遵照《北京地铁首都机场线车票使用规则》、《北京大兴国际机场线车票使用规则》中相关条款执行。
乘客可通过购票程序查询90个自然日内手机购票现场取单程票记录，乘客可通过互联网票务APP查询90个自然日内手机二维码、亿通行Pay刷闸乘车信息记录。
（一）乘客如遇手机遗失或账号异常，应联系所使用的互联网票务APP客服申请挂失，经客服受理并审核通过后挂失生效。挂失生效前的资金损失由乘客自行承担。
（二）如乘客需要解挂时，可使用注册账号的互联网票务APP在线或拨打互联网票务APP客服电话提交实名信息申请解挂，经审核通过后账户恢复正常。
（一）卡片删除
1.乘客可通过手机钱包删除亿通行Pay卡，也可通过亿通行APP删除亿通行Pay卡。
2.删除亿通行Pay卡后，可通过亿通行APP重新开卡。
（二）停用与激活
1.乘客可登录亿通行APP，对亿通行Pay卡进行临时停用，停用期间亿通行Pay卡不可继续使用。
2.乘客可登录亿通行APP，对已停用的亿通行Pay卡进行激活，激活后，恢复正常使用。
乘客若更换互联网票务APP绑定的手机号，需登录所使用的APP后进行更改，经审核通过后生效。
（一）乘客可通过所使用的互联网票务APP申请注销账号。
（二）乘客申请注销时，该账号若存在进/出站不完整记录的情况，需按照规则完成补票后方可进行注销。
（三）乘客申请注销30个自然日后生效。
（一）电子发票。
对于使用A类互联网票务APP产生的90个自然日内的轨道交通票务消费，乘客可通过所使用的APP直接获取电子发票。
对于使用A类互联网票务APP超过90个自然日的轨道交通票务消费，乘客需联系所使用的互联网票务APP客服后，在7个工作日内获取发票。
对于使用B类互联网票务APP产生的轨道交通票务消费，乘客需联系北京轨道交通路网客服后，在7个工作日内获取发票。
（二）纸质发票
对于使用A类互联网票务APP产生的90个自然日内的轨道交通票务消费，乘客可凭借所使用的互联网票务APP的开具发票记录，在路网任意车站售票处领取纸质发票（首都机场线、大兴机场线、有轨电车线路需在本线路车站领取）。
对于使用A类互联网票务APP超过90个自然日的轨道交通票务消费，乘客需联系所使用的互联网票务APP客服后，在7个工作日内获取发票。
对于使用B类互联网票务APP产生的轨道交通票务消费，乘客需联系北京轨道交通路网客服后，在7个工作日内获取发票。
（三）电子发票和纸质发票不可重复领取。
北京轨道交通路网乘客服务热线：010-96123
（一）使用亿通行APP、支付宝APP、北京轨道交通APP及B类互联网票务APP的乘客，请拨打北京轨道交通路网乘客服务热线：010-96123
（二）使用北京公交APP的乘客，请拨打北京公交客服热线：400-000-9966
（三）使用北京一卡通APP的乘客，请拨打北京一卡通客服热线：010-96066
（四）使用银联云闪付APP的乘客，请拨打银联云闪付客服热线：95516
（五）使用铁路12306APP的乘客，请拨打铁路e卡通客服热线：400-836-8368
（六）使用招商银行APP的乘客，请拨打招商银行客服热线：95555
（七）使用北京银行APP的乘客，请拨打北京银行客服热线：95526
（八）使用交通银行APP的乘客，请拨打交通银行客服热线：95559
（九）使用买单吧APP的乘客，请拨打买单吧客服热线：400-800-9888
| 分类 | 互联网票务APP |
|---|---|
| A类 | 亿通行、北京公交、北京一卡通、云闪付、支付宝、北京轨道交通96123、招商银行、铁路12306、北京银行、交通银行、买单吧。 |
| B类 | 青城地铁、Metro大都会、天津地铁、广州地铁、渝畅行。 |